7سین تجارت اینترنتی

آقای دکتر روستا با حرف های جدیدش در سمینار بین المللی بازاریابی اینترنتی بسیار درخشید. مخاطبان در این سمینار موفق، کنار 2 سخنران ایرانی و 3 سخنران از دانمارک و آفریقای جنوبی با آخرین متد، مدل و الگوهای موفق بازاریابی اینترنتی آشنا شدند.

صبح بخیر: پس از برگزاری سمینار موفق در اصفهان با موضوع برندسازی و خوش نامی راز افزایش فروش با سخنرانی دکتر احمد روستا پدر بازاریابی ایران، مهندس سعید وفایی و بنده در حوزه برندسازی اینترنتی و افزایش فروش از طریق اینترنت، افتخار داشتم که در برگشت به تهران برای سمینار بین المللی بازاریابی اینترنتی با این استاد بزرگوار باشم. بزرگی، نگرش ها و فروتنی ایشان برای من بسیار جالب بود.

 آقای دکتر روستا با حرف های جدیدش در سمینار بین المللی بازاریابی اینترنتی بسیار درخشید. مخاطبان در این سمینار موفق، کنار 2 سخنران ایرانی و 3 سخنران از  دانمارک و آفریقای جنوبی با آخرین متد، مدل و الگوهای موفق بازاریابی اینترنتی آشنا شدند. در پایان این سمینار مصاحبه ای کوتاه با دکتر روستا در زمینه «کسب و کار و بازاریابی اینترنتی داشتم» که در ادامه از نظر می گذرانید:

*تعریف شما از بازاریابی اینترنتی چیست و گستره این واژه را چگونه می بینید؟

به نظر من بازاریابی اینترنتی، بازاریابی در یک فضا و با فرآیند متفاوت برای پاسخگویی به نیازها و نیازمندان در هر مرحله از زمان و در هر نقطه از جهان است و به عبارتی دیگر بازاریابی اینترنتی مبتنی بر نگرش و تفکر متفاوت است. ولی به دلیل اینکه در بازاریابی اینترنتی واژه بازاریابی به کار رفته در نهایت هدف یک چیز است: به پیام ها و نیازهای کاربران در دنیا به وسیله فناوری ارتباطات و تکنولوژی ها پاسخگو باشیم.

*صحبت از کسب و کار کردید. از دید شما آیا اینترنت یک وسیله و ابزار برای توسعه کسب و کار است یا اینکه خود اینترنت یک نوع کسب و کار به شمار می رود؟

سوال بسیار خوبی است، این سوالی است که در سمینار از حضار پرسیدم. این روزها افراد در دنیا پدیده اینترنت را هم به عنوان یک رسانه و هم یک نوع کسب و کار می بینند. اگر از دید شما اینترنت یک رسانه است پس برای توسعه کسب و کار خودتان بهترین ابزار یا رسانه را انتخاب کرده اید. اما اگر آن را یک نوع کسب و کار تلقی می کنید مفهوم، مدل و انواع اینها را باید در خودتان خلق کنید. به عبارتی از دید من خیلی از بنگاه ها و افراد، اینترنت را به عنوانی ک وسیله و ابزار تجارت خودشان شروع می کنند و بعد آن را به یک نوع کسب و کار اینترنتی تبدیل می کنند. در تجارت های سنتی همه این مدل ها را ما آزمایش کرده ایم و با آن به خوبی آشنا هستیم.

ولی در دل بازاریابی اینترنتی الگو و مدل ها، برای بسیاری ناشناخته و در حال توسعه هستند. همان طوری که مخاطب ما در بازاریابی اینترنتی به یک مشتری تبدیل می شوند فراموش نکنیم که مدل ها نباید کپی برداری شوند، باید با واقعیت ها برخورد کنیم و به تمامی نکات و شرایط فرهنگی، جغرافیایی، مذهبی توجه کرد، قطعا تمامی مدل ها در طول زمان و در تمامی شرایط پویا خواهند بود.

*طبق آخرین خبر و آمارهای رسمی و غیررسمی صحبت از اولین بودن کشور ایران در خاورمیانه از لحاظ استفاده کاربران از اینترنت هست. طبق منابع، ایران با بیش از 33 میلیون کاربر اینترنت شاهد رشد ضریب نفوذ کاربران اینترنتی هستیم، آینده کسب و کار ایرانیان را با این شرایط چگونه می بینید؟

من اعتقادم این هست که یک جهشی را در چند سال آینده خواهیم داشت. چون نسل جوان ما در مرحله بعد از آشنایی با پدیده اینترنت است و همه افراد تمایل زیدی به درآمد و کسب و کار از طریق اینترنت خواهند داشت. کسانی برنده هستند که از هم اکنون سرمایه گذاری های خودشان را شروع کنند. سرمایه گذاری از دید من فقط مسائل مالی نیست.

برای شروع کسب و کار اینترنتی نیاز به سرمایه گذاری زمانی، نرم افزاری و سخت افزاری هم هست. نکته بعدی و مهم اینکه خودمان را با آمارها فریب ندهیم. اینکه چه تعداد کاربران از اینترنت استفاده می کنند. مهم نیست آنچه  مهم است اینکه این کاربران در اینترنت دنبال چه هستند؟ نیازهای این افراد در اینترنت چیست؟ اگر ما بتوانیم در کنار آمار، آثار را قرار دهیم آن وقت می توانیم در کسب و کار اینترنتی موفق باشیم.

*اگر قرار بود یک نکته مهم را برای موفقیت در کسب و کار اینترنتی به علاقه مندان پیشنهاد کنید چه چیز بود؟

کسب و کار و تجارت اینترنتی مبتنی بر تجربه نیست بلکه مبتنی بر هوشمندی و خلاقیت است، افراد موفق در اینترنت کسانی هستند که تمامی وقت خود را برای الگوبرداری می گذارند نه برای کپی برداری در یک جمله بگویم که برای خدمت رسانی به مشتری در تجارت اینترنتی: قول بدهید آن چه را که می توانید انجام دهید و انجام دهید آنچه را که قول می دهید.

*در سمینار بازاریابی اینترنتی بسیار از خلاقیت و نیازهای پنهان مخاطبان در تجارت اینترنتی صحبت کردید، خوشحال خواهم شد در این مورد بیشتر توضیح دهید.

چند سال پیش یکی از دانشجویان من وب سایتی راه اندازی کرد، پس از چند سال شاهد موفقیت های این جوان 25 ساله هستم. چون هم اکنون شرکتی در آفریقای جنوبی پیشنهاد میلیون دلاری را برای خرید این سایت داده است. هم اکنون این سایت در لیست 100 سایت برتر و پرترافیک ایرانی به شمار می رود. به نظر شما چرا؟ این جوان توانست نیازهای پنهان کاربران را پیدا کند و ایده های خود را به خوبی به یک کسب و کار اینترنتی موفق تبدیل کرد. برای جست و جوی ایده در کسب و کار و پیداکردن نیازهای پنهان بازار در بسیاری از سمینارها به 3 واژه اشاره می کنم. 3 واژه مهم (حیف، اگر، ای کاش) هرگاه از دهان مردم یکی از این 3 واژه را شنیدید یعنی نیاز پنهان مردم و درخواست غیرمستقیم آن برای توسعه کسب و کار شما.

*در سمینار بازاریابی اینترنتی مهم ترین معیارهای کسب و کار و بازاریابی اینترنتی را در مدل 7 سین توضیح دادید، این مدل را بیشتر توضیح می دهید؟

مدل 7 سین را برای تجارت ها و کسب و کارها آماده کرده ام.

1 – سرعت: (یکی از مهم ترین معیارها در کسب و کار اینترنتی سرعت است.)

2 – سهولت: (مخاطبین دنبال راحتی هستند. آیا مدل کسب و کار اینترنتی شما برای مخاطبین راحت است؟)

3 – سادگی: (اگر به تجارت های موفق دنیا نگاهی بیندازید برساس سادگی پیشرو هستند. مثل گوگل.)

4 – سرتری: (سرتری یا برتری، همیشه در کسب و کار اینترنتی خود مزیت رقابتی داشته باشید.)

5 – سازگاری: (تجارت شما چقدر با نیازهای مخاطبین تان سازگاری دارد؟ سازگاری راز ماندگاریست.)

6 – سلامت: (سلامتی و امنیت یکی از معیارهای مهم در کسب و کار اینترنتی است.)

7 – سودمندی: (همیشه با خدمات متمایز به فکر سودرسانی به مشتری خود با شید.)

*در آخر چه پیشنهادی را به علاقه مندان بازاریابی اینترنتی و افرادی که دنبال کسب و کار اینترنتی هستند دارید؟

من معتقدم دنیا امروز دنیای طول نیست، دنیای امروز برای بازاریابی و کسب و کار اینترنتی نیاز به مدیریت عرضی، خلاقیت و هوشمندی دارد. امروز یاد بگیریم و دنبال آن باشیم که چگونه جوان هایی در دنیا و در همین کشور ایران با خلاقیت، نوآوری و حساسیت بدون داشتن هیچ گونه تجربه قبلی نیازهای پنهان مردم را بررسی و ایده ها را به یک کسب و کار تبدیل می کنند.

 بنابراین خلاصه می کنم که همه جوان هایی که بیکار هستند، جوان هایی که دنبال کار هستند به جای ناله کردن با رجوع در اینترنت نیازهای پنهان کاربران را پیدا کنند و با ایده ها و خلاقیت ها آن را به کسب و کار و تجارت اینترنتی تبدیل کنند. در حال حاضر تمامی بسترها آماده هست و فراموش نکنیم که برخی در ایران با هیچ به همه چیز رسیده اند. از استعدادها و قابلیت های خود به خوبی استفاده کنند و به جای اینکه از نداشته ها بنالند به داشته های خود ببالند و بدانند که در کنار دانسته ها و خواسته ها، خواستن است.


منبع: خلاقیت

ده درس مهم در زمینه تجارت اینترنتی

در جهان امروز بحث تجارت اینترنتی و شاخه های مختلف آن به یکی مهمترین بخش های فناوری تبدیل شده است. اما بسیاری از افراد از نکات این مبحث بیخبرند. تفکرات عام مردم نیز در این مورد بی تاثیر نبوده است. قصد داریم تا 10 درس مهمی که پس از سالها کسب تجربه در این زمینه را به دست آورده ایم را در اختیار شما قرار دهیم.

درس اول
یکی از کارهائی که باید اولویت بالائی برای شما داشته باشد، جمع آوری آدرس پست الکترونیک بازدید کنندگان سایت شما است. از زمان شروع سایت، به جمع آوری آدرسها بپردازید. تهیه یک لیست از مشتریان بالقوه خدمات شما، یک باید است. هرچند ارائه یک خبرنامه الکترونیک بسیار عالی است ولی خیلی ضروری نیست. شما می توانید به لیست خود، تغییرات سایت، محصولات جدید یا هرچیز دیگری که دوست دارید ارسال کنید.
توجه داشته باشید که تا زمانی که لیست شما کوچک است، می توانید آنرا توسط نرم افزار پست الکترونیک موجود در رایانه خود پیش ببرید ولی وقتی لیست شما بزرگ شود، مثلا از 100 آدرس بیشتر شود، دیگر باید به دنبال ابزارهای مخصوص مدیریت لیست باشید و یا از سایت های مخصوص این کار استفاده کنید.

درس دوم
سایت شما ممکن است باعث پیروزی یا شکست شما شود. یک سایت با ظاهر حرفه ای نقش اساسی در موفقیت شما دارد. اگر در طراحی یک سایت حرفه ای چندان مهارت ندارید، حتما یک نفر حرفه ای  برای این کار استخدام کنید. توجه داشته باشید که سایت حرفه ای به معنی یک سایت با امکانات گرافیکی بالا و بخشهای متحرک و یا حتی بخشهای Flash نیست. سایت حرفه ای در نگاه اول ممکن است خیلی هم ساده به نظر آید ولی ساختارمناسب، راحتی حرکت در سایت، دسترسی سریع به اطلاعات، سرعت بالا آمدن مناسب (مخصوصا با خطوط نه چندان مناسب ما)، وجود خدمات مناسب، خدمات پشتیبانی مناسب، پشتیبانی مناسب از زبان های مختلف و پارامتر های متعدد دیگری در حرفه ای شدن سایت شما موثر هستند. وجود یک مشاور در این زمینه در کنار شما، خیلی به شما کمک می کند.

درس سوم
اگر می خواهید پول زیادی بدست آورید، باید یک بازار خاص را انتخاب کنید که نیاز ویژه ای از مشتری را پاسخ دهد. مردم محصولات و خدماتی که نیاز شخصی آنها را پاسخ دهند خیلی دوست دارند. اگر شما نفر اول در برآوردن این نیاز باشید، برنده هستید. سعی نکنید در سایت خود همه جور خدمات یا محصولات را ارائه کنید. مثلا برای خرید کتاب، یک سایت فرهنگی که روی فروش کتاب متمرکز است را انتخاب می کنید یا یک سایت که از فروش گل و اسباب بازی گرفته تا فروش لوازم منزل و شکلات و کتاب ؟ حتی آمازون که همه چیز می فروشد، هنوز به عنوان یک کتاب فروشی شناخته می شود تا یک اسباب بازی فروشی.

درس چهارم
ایجاد ترافیک بالا برای سایت شما نیاز به صرف وقت و هزینه دارد. کلید ایجاد ترافیک بالا برای سایت شما، برقراری هرچه بیشتر ارتباط از سایر سایتها به سایت شما است. هرچند لیست شدن در موتورهای جستجو اولین قدم شما باید باشد ولی نباید به آن اکتفا کنید. دو روش خوب برای ایجاد ترافیک به سایت شما عبارت است از:

- برنامه همکاری فروش (Affiliate program) - چنین برنامه ای به برقراری صدها و حتی هزاران ارتباط از سایر سایتها به سایت شما کمک می کند. موضوع از این قرار است که شما برنامه ای طراحی می کنید که هرکس که خدمات و محصولات شما را از طریق سایت خود بفروشد، درصدی از فروش به او تعلق می گیرد. حتی برخی برنامه ها، در جلب مشتری، حتی اگر فروشی هم صورت نگیرد، پول می دهند.

- ارائه خدمات و محصولات رایگان - ارائه چنین امکانات رایگانی به جذب ترافیک زیاد به سایت شما کمک خوبی می کند. مثلا ارائه مقالات رایگان که دیگران بتوانند در سایت خود از آنها استفاده کنند و به سایت شما ارتباط دهند. کتاب های الکترونیک رایگان، نرم افزار، فایل های صوتی که بتوانند در Flash از آنها استفاده کنند، ملودی های طراحی شده برای گوشی های موبایل و خیلی چیزهای جذاب دیگر.

درس پنجم
فروش محصولات و خدمات خودتان خیلی از فروش برای بقیه، سود آورتر است. برخی از برترین اقلام قابل فروش در اینترنت عبارتند از:
- نرم افزار
- اطلاعات
- سایت های اختصاصی
- خدمات اینترنت

درس ششم
معمولا مردم دوست ندارند که در معرض فروش قرار گیرند و در مقابل آن مقاومت می کنند. شما خیلی موفق تر خواهید بود اگر در جهت ارائه کمک به مشتریان خود حرکت کنید. این کار با نوشتن مقالات مفید، دوره های آموزشی و یا حتی با حضور فعال در اتاق های گفتگوی مناسب با خدمات شما حاصل می شود. اعتماد، حرف اول را در تجارت اینترنتی می زند. شما باید در میان مخاطبین خود، اعتبار کسب کنید. اگر مشتری احساس کند که شما قبل از فکر کردن به فروش به او و بدست آوردن پول، می خواهید مشکل او را شناسائی کنید و به او در رفع نیازش، کمک کنید، خیلی راحت تر به شما اعتماد می کند.

درس هفتم
خودکار کردن کارها، وقت با ارزش شما را حفظ می کند. هرچند در تجارت، خیلی کارها را باید شخصا انجام دهید و درگیر آنها شوید، خیلی کارها را هم می توان خودکار کرد، مثل:
- مدیریت لیست آدرسها
- پیگیری ها با مشتری
- پیام های خوش آمد گوئی
- پیغام های تشکر
- پیگیری سفارش ها
- تایید سفارش ها
این کار با استفاده از سیستم های پاسخ گوی خودکار، کدها و برنامه های نرم افزاری قابل حصول است.

درس هشتم
سازمان مناسب کار، یک دلیل اصلی موفقیت تجارت شما است.
- یک برنامه کاری زمان بندی شده برای هر روز خود تنظیم کنید.
- از برنامه دریافت پست الکترونیک با قابلیت طبقه بندی نامه های دریافتی در زیر شاخه های مختلف استفاده کنید.
- فایل ها و شاخه های موجود در رایانه خود را برای دسترسی راحت تر و سریع تر، تنظیم کنید.
- یک صفحه "سوال و جواب های مکرر" برای سایت خود طراحی کنید.
- برای پیام هائی که بصورت متناوب ارسال می کنید، یک ساختار مشخص تعریف کنید.
- در رایانه خود یک صفحه شامل اطلاعات ورود به سایت هائی که با آنها همکاری دارید و آدرس وب آنها برای دسترسی راحت تر، تهیه کنید.

درس نهم
بالاترین اولویت برای شما باید خدمات پس از فروش مناسب و رضایت کامل مشتری باشد. هرچند داریم در مورد دنیای اینترنت صحبت می کنیم ولی با مردمی که در دنیای واقعی زندگی می کنند سروکار داریم. خیلی هم به ارتباط های مصنوعی و نرم افزاری و پست الکترونیک تکیه نکنید. خیلی از بازدید کنندگان سایت شما می خواهند با یک تفر در بخش خدمات مشتری شما حرف بزنند و بعد خرید کنند. از امکانات پشتیبانی زنده (Live Agent) در سایت خود استفاده کنید.

درس دهم
برای بدست آوردن پول، باید پول خرج کنید. شما باید در موارد زیر با دست باز سرمایه گذاری کنید:
- رایانه
- دسترسی به اینترنت
- نرم افزار
- ثبت دامنه
- میزبانی سایت
- آموزش شامل کتاب، سی دی و غیره
- تبلیغات

درس یازدهم
هرچند قرار ما فقط ده درس مهم بود، ولی همیشه به خاطر داشته باشید که خطرناک ترین تهدید برای موفقیت شما و غیر حرفه ای ترین کار در اینترنت، Spam است. همیشه از آن دوری کنید.