اخبار
2 دقیقه پیش | عکس: استهلال ماه مبارک رمضانهمزمان با آغاز ماه مبارک رمضان جمعی از کارشناسان حوزه نجوم همراه با نماینده دفتر استهلال مقام معظم رهبری عصر دوشنبه هفدهم خرداد برای رصد هلال شب اول ماه مبارک رمضان بوسیله ... |
2 دقیقه پیش | تا 20 سال آینده 16 میلیون بیکار داریموزیر کشور گفت: در نظام اداری فعلی که میتواند در ۱۰ روز کاری را انجام دهد، در ۱۰۰ روز انجام میشود و روند طولانی دارد که باید این روند اصلاح شود. خبرگزاری تسنیم: عبدالرضا ... |
وعده پرداخت خسارت به کاربران اینترنت
مشکلات و گلایههای مشترکان اینترنت در ایران تازه نبوده و سالهاست این موضوع وجود دارد نکته جالب هم اینکه با وجود مصوبات مختلف تاکنون در اغلب موارد پرداخت خسارت به کاربران اینترنت درحد یک وعده باقی مانده است. با اینحال به تازگی وعدههای جدیدی در این زمینه داده شده است.
اگرچه طی سالهای گذشته به واسطه افزایش تعداد درگاههای اینترنت بینالملل دیگر داستان قطعیهای سراسری اینترنت به پایان رسیده و کمتر پیش میآید که در کشور شاهد قطع کلی اینترنت باشیم اما همچنان داستان اختلالات و قطعیهای موردی و گاه و بیگاه اینترنت ادامه دارد.
اکنون شاید مانند سابق در کشور به طور یکپارچه شاهد قطع شدن اینترنت نباشیم، اما هنوز اغلب کاربران اینترنت حداقل در طول ماه چندینبار با بحث اختلال و قطعیهای کوتاه و میانمدت اینترنت مواجه میشوند. این اتفاق در حالی رخ میدهد که بهطور غالب این کاربران هزینههای نه چندان ارزانی را پرداخت کردهاند تا برای یک مدت مشخص به اینترنت دسترسی داشته باشند، اما همانطور که اشاره شد هر لحظه ممکن است بر سر این راه موانعی قرار گرفته و دسترسی مشترک مسدود شود.
نکته دیگر آنکه از سالها پیش کمیسیون تنظیم مقررات ارتباطات به عنوان رگولاتور حوزه ارتباطات کشور مصوباتی در این زمینه ابلاغ کرده و براساس آن اعلام شده بود که قطع اینترنت تنها در مواردی خاص مجاز است و در غیر این صورت شرکت ارائه کننده خدمات ملزم است براساس سطح قراردادی که با مشترک دارد به پرداخت خسارت بپردازد.
چرا کسی بابت قطعی اینترنت خسارت نگرفته است؟
البته این نکته هم مورد توجه قرار گرفته بود که اگر شرکت ارتباطات زیرساخت که شرکتی دولتی و تامینکننده پهنای باند کشور است در مسیر ارائه خدمات با مشکل مواجه شده باشد لازم است ابتدا این شرکت خسارت مربوطه را به شرکتهای ارائهکننده خدمات پرداخت کند تا آنها نیز به نوبه خود به پرداخت این رقم به مشترکان بپردازند چراکه هنگام ثبت قرارداد اشتراک اینترنت معمولا کاربران سرویسهای مختلفی را با کیفیت متنوع خریداری می کنند که طبق قوانین برای هر یک از این سرویسها حد مشخصی از قطعی در نظر گرفته شده و در صورتی که شرکت ارائه دهنده خدمات بیش از میزان مذکور قطعی و اختلال داشته باشد، موضوع قابل پیگیری خواهد بود.
اما طی این سالها زنجیره پرداخت خسارت به دلیل شانهخالی کردن شرکت ارتباطات زیرساخت از زیر این بار به رویایی دست نیافتنی تبدیل شده بود.
حال پس از گذشت سالها به تازگی رییس سازمان تنظیم مقررات ارتباطات که اتفاقا دبیر کمیسیون تنظیم مقررات هم است در این باره توضیحات جدیدی داده و از تصویب "ضوابط و چارچوب موافقتنامههای سطح خدمات (SLA) در داخل شبکه زیرساخت کشور برای ارائه خدمات مبتنی بر IP خبر داده است.
علیاصغر عمیدیان در این باره اعلام کرد: این مصوبه به منظور شفافسازی کیفیت خدمات در مقابل هزینه آن و رعایت حقوق مشترکین در حوزه خدمات مبتنی بر IP که از سوی شرکت ارتباطات زیرساخت به عنوان متولی ارائه خدمات در بالاترین سطح، ارائه میشود، در کمیسیون تصویب شده است.
رئیس سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیوئی افزود: موافقتنامه سطح خدمات (SLA) قراردادی دوجانبه بین شرکت ارتباطات زیرساخت و خدمت گیرنده است که براساس توافق و به منظور تضمین پارامترهای کیفیت خدمات توافق شده، منعقد میشود.
وی با اشاره به اینکه در قرارداد SLA باید کیفیت سطح خدمات، نحوه اندازهگیری تخطی از سطح خدمات و ضمانتهای اجرائی آن تعیین شود، گفت: در مصوبه کمیسیون مواردی مانند قطع شدن خدمات، کاهش کیفیت خدمت، خرابی، متوسط زمان بازیابی یا تعمیر، میزان دسترسپذیری، نرخ اتلاف بستهها، تاخیر، نوسانات تاخیر، زمان کاهش سطح کیفیت خدمات و نحوه اندازهگیری و محاسبه تمامی این موارد تعریف و پیشبینی شده است.
عمیدیان تصریح کرد: براساس مصوبه کمیسیون تنظیم مقررات ارتباطات شرکت ارتباطات زیرساخت موظف است به منظور پاسخگوئی در زمان مناسب، یک مرکز پاسخگوئی با تعداد خطوط و اپراتورهای پاسخدهنده کافی ایجاد کند و حداکثر تا شش ماه پس از ابلاغ مصوبه، سامانههای اندازهگیری کیفیت و مدیریت و پایش موافقتنامه سطح خدمت و ارائه دسترسی به خدمتگیرندگان را راهاندازی کند.
قطعیهای مجاز اینترنت کدامند؟
در خصوص اینکه میزان خسارت پرداختی به مشترکان چقدر بوده و بر چه اساس تعریف می شود هم باید گفت،هنگام ثبت قرارداد اشتراک اینترنت معمولا کاربران سرویسهای مختلفی را با کیفیت متنوع خریداری می کنند که طبق قوانین برای هر یک از این سرویسها حد مشخصی از قطعی در نظر گرفته شده و در صورتی که شرکت ارائه دهنده خدمات بیش از میزان مذکور قطعی و اختلال داشته باشد، موضوع قابل پیگیری خواهد بود.
براساس قوانین تعریف شده در سازمان تنظیم مقررات رادیویی برای قطعیهای غیر مجاز بسته به میزان آنها جریمههای پنج تا 100 درصد برای شرکتهای ارائه دهنده خدمات تعریف شده و شرکتها موظف شدهاند در صورتی که در ارائه هر سرویس بیش از حد مجاز قطعی داشتند خسارت آن را در همان ماه پرداخت کنند.
بنابر آنچه سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی کشور مصوب کرده، قطعیهایی که ناشی از قوه قاهره مانند حوادث طبیعی باشند شامل جریمه نمیشوند، در این موارد و تنها مدت زمان قطعی از آبونمان کسری میشود. همچنین اگر قطعی اتصال به دلیل خرابی تجهیزات مشترک باشد، شرکت ارائهکننده خدمات جریمه نخواهد شد.
همچنین قطعیهایی که بنا به درخواست مشترک صورت بگیرند (مواردی مانند انتقال محل سکونت، تست شبکه داخلی و...) قطعیهای ناشی از تخطی مشترک از قوانین و مقررات، قطعی ناشی از عدم پرداخت صورت حساب نیز از دیگر مواردی هستند که در آنها جریمهای برای شرکت ارائهکننده خدمات در نظر گرفته نشده است.
اما آخرین بند این موارد هم به زمانی مربوط میشود که قطعی اینترنت ناشی از صدور احکام قضایی و یا امنیتی کشور باشد که در این حالت نیز مدت زمان قطعی از شارژ ماهانه کسر خواهد شد.
مشترکانی که برای اتصال به اینترنت از اشتراکات ماهانه و سالانه استفاده میکنند براساس تعرفه با حد مجازی از قطعی مواجه خواهند بود و در غیر این صورت شرکت خدماتدهنده آنها ملزم به پرداخت جریمه است.
حال اگرچه طی سالهای گذشته همواره بحث دریافت SLA همواره درگیر چالشی به نام عدم تمکین شرکت ارتباطات زیرساخت بوده اما با صحبتهای اخیر بار دیگر باید به انتظار نشست تا شاید این بار پس از سالها اتفاق بهتری در انتظار کاربران اینترنت کشور باشد.
ویدیو مرتبط :
پرداخت خسارت مالباختگان صدرا
خواندن این مطلب را به شما پیشنهاد میکنیم :
خسارت کاربران اینترنت پرداخت میشود؟
خسارت کاربران اینترنت پرداخت میشود؟
بحث کندی و اختلال در اینترنت گویی به امری عادی تبدیل شده و در اغلب موارد و یا حتی شاید در تمام موارد کاربران برای مشکلات ایجاد شده هیچ جریمهای دریافت نمیکنند و در این میان کسی هم پاسخگو نیست که به طور مثال اگر مشترکی یک بسته یک ماهه اینترنت خریده و یا برای استفاده یک ماهه از اینترنت هزینه پرداخت کرده چرا باید چندین روز از ماه اختلال و یا حتی قطعی داشته باشد.
بر اساس قوانین سازمان تنظیم مقررات ارتباطات، قطعیهای اینترنت مشترکان حدود تعیین شدهای دارند که درصورت تجاوز از این حدود شرکت ارائهکننده خدمات ملزم به پرداخت جریمه میشوند البته با این وجود استثناء هم وجود دارد و برای برخی قطعیهای بلندمدت اینترنت جریمهای وجود ندارد.
قطعیهای مجاز اینترنت کدامند؟
بنابر آنچه سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی کشور اعلام کرده، قطعیهایی که ناشی از قوه قاهره مانند حوادث طبیعی باشند شامل جریمه نمیشوند، در این موارد و تنها مدت زمان قطعی از آبونمان کسری میشود. همچنین اگر قطعی اتصال به دلیل خرابی تجهیزات مشترک باشد، شرکت ارائهکننده خدمات جریمه نخواهد شد.
علاوه بر این قطعیهایی که بنا به درخواست مشترک صورت بگیرند (مواردی مانند انتقال محل سکونت، تست شبکه داخلی و...) قطعیهای ناشی از تخطی مشترک از قوانین و مقررات، قطعی ناشی از عدم پرداخت صورت حساب نیز از دیگر مواردی هستند که در آنها جریمهای برای شرکت ارائهکننده خدمات در نظر گرفته نشده است.
آخرین بند این موارد هم به زمانی مربوط میشود که قطعی اینترنت ناشی از صدور احکام قضایی و یا امنیتی کشور باشد که در این حالت نیز مدت زمان قطعی از شارژ ماهانه کسر خواهد شد.
کاربران در چه شرایطی می توانند خسارت دریافت کنند؟
اما مشترکانی که برای اتصال به اینترنت از اشتراکات ماهانه و سالانه استفاده میکنند براساس تعرفه با حد مجازی از قطعی مواجه خواهند بود و در غیر این صورت شرکت خدماتدهنده آنها ملزم به پرداخت جریمه است.
براساس قوانین تعریف شده در سازمان تنظیم مقررات رادیویی برای قطعیهای غیر مجاز بسته به میزان آنها جریمههای پنج تا 100 درصد برای شرکتهای ارائه دهنده خدمات تعریف شده و شرکتها موظف شدهاند در صورتی که در ارائه هر سرویس بیش از حد مجاز قطعی داشتند خسارت آن را در همان ماه پرداخت کنند.
البته اگر این مشکلات مربوط به زیرساختهای ارتباطی و تامین پهنای باند باشند هم شرکت ارتباطات زیرساخت به عنوان متولی اصلی تامین پهنای باند موظف به پرداخت خسارت به شرکتها است.
براساس قوانین موجود نوع دسترسی کاربران به اینترنت به شیوههای مختلفی چون برنزی، نقرهای، طلایی و الماس تقسیم میشود و در هر یک از این سیستمها کاربر بنابر هزینههایی که پرداخت میکند به تسهیلات ویژهای نیز دسترسی پیدا میکند.
البته با تمام اینها همان طور که پیش از این هم اشاره شد همچنان دریافت جریمه بابت اختلال در سرویسها موضوعی است که به بهانه های مختلف از آن فرار میشود و کمتر دیده شده که کاربری زمان ثبت نام برای دریافت خدمات اینترنتی شرکتها با این سوال مواجه شود که به چه سرویسی نیاز دارد.
سرویسهای طلایی از برنز تا الماس
با فرض 30 روز برای هر ماه و 24 ساعت برای هر روز و 60 دقیقه برای هر ساعت، مدت برقراری یک لینک تا دو ماه با میزان دسترسی 100 درصد برابر با 43 هزار و 200 دقیقه خواهد بود؛ در این میان اغلب شرکتهای ارائه کننده خدمات اینترنتی با حدی از قطعی مواجه هستند که برای حد مجاز این قطعیها جدولی طراحی شده و لازم است در صورتی که بیش از حد تعریف شده در ارائه خدمت قطعی وجود داشته باشد، جریمهای به ازای آن سرویس مدتی به عنوان قطعی مجاز در نظر گرفته شده که اگر اختلافات بیش از آن حد شود قطعی غیرمجاز نام میگیرد.
براساس این جدول یکی از مدلها مدل برنزی نام گرفته که میزان دسترسی آن 99 درصد اعلام شده و تا 432 دقیق یعنی کمتر از 5.7 ساعت در ماه زمان مجاز قطعی در این بخش است.
طبق قوانین تمامی افرادی که هنگام عقد قرارداد اشاره نکردهاند که به عنوان مثال علاقهمند به استفاده از سرویسهای طلایی، نقرهای یا الماس هستند، برنز محسوب میشوند.
سرویس نقرهای سرویس دیگری است که 99.4 درصد دسترسی دارد و حدود 259.2 دقیقه مجاز به قطعیهای ماهانه است اما در سرویس طلایی که برای آن دسترسی 99.9 درصد تعریف شده شرکت ارائه کننده خدمات تنها مجاز است 43.2 دقیقه در ماه قطعی داشته باشد و درنهایت در سرویس موسوم به الماس که 99.99 درصد دسترسی برای آن تعریف شده تنها 259 ثانیه در ماه قطعی اینترنت مجاز است.
جریمههایی از 5 تا 100 درصد
براساس قوانین تعریف شده در سازمان تنظیم مقررات رادیویی برای قطعیهای غیر مجاز بسته به میزان آنها جریمههای پنج تا 100 درصد برای شرکتهای ارائه دهنده خدمات تعریف شده و شرکتها موظف شدهاند در صورتی که در ارائه هر سرویس بیش از حد مجاز قطعی داشتند خسارت آن را در همان ماه پرداخت کنند.
البته کاربران باید به این نکته هم توجه داشته باشند که هرگونه قطعی اینترنت قطعی مجاز محسوب نمیشود و قطع اینترنت شرایط و حدود تعیین شدهای دارد که در صورت تجاوز از این حدود شرکت ارائهکننده خدمات با جریمههایی مواجه میشود هرچند که گاهی هم برای قطعیهای بلندمدت اینترنت جریمهای وجود ندارد. /ایسنا