دام بزرگ آژانس‌های مسافرتی!

 اخبار اجتماعی - دام بزرگ آژانس‌های مسافرتی با سراب سفر به 5 قاره

سودای سفر به نقاط دیگر جهان به ویژه با وعده دیدن 5 جزیره مشهور از 5 قاره جهان اخیرا باعث شده تا عده زیادی از شهروندان در دام بدی بیفتند.

به گزارش «تابناک»، به تازگی برخی آژانس‌های مسافرتی اقدام به اجرای طرحی برای جذب عضو و ارائه خدمات مسافرتی و تفریحی به آنها کرده‌اند که در نظر اول دنیای پر زرق و برقی پیش روی امضا کنندگان این قراردادها ترسیم می‌کند اما در ادامه راه، یک به یک چراغهای این سالن نورانی خاموش می‌شود تا مشتریان دریابند در دالان تاریکی مانده‌اند و خود را مجبور ببینند که تا به آخر کورمال کورمال حرکت کنند.

ماجرا به این صورت است که آژانس‌ها به صورت اتفاقی (رندوم) اقدام به شماره‌گیری تلفن افراد کرده و ایشان را برای توضیح خدمات و شرایط عضویت، با وعده قرعه کشی برای اعطای جایزه اقامت چند روزه رایگان در جایی مثل جزایر قناری به اتاقی می‌کشانند که در آنجا یکی دو خانواده دیگر نیز از خود گردانندگان برنامه در آنجا حضور دارند تا با ایجاد نمایشی دلچسب، مشتریان را راغب به امضای قراردادهایی نمایند که با زیرکی خاصی تنظیم گردیده‌اند.

وعده سفر به 5 جزیره در 5 قاره جهان و بزرگترین نقاط توریستی دنیا و ارائه خدمات رزرو هتل، اخذ ویزا و بلیط هواپیما برای این سفرها، در کنار ارائه خدمات دیگر به مشتریان مانند اخذ ویزا از سفارت‌های دیگر، گرفتن بلیط‌های پرواز به همه نقاط دنیا، گرفتن هتل‌های طرف قرارداد در بیش از 100 کشور دنیا با تخفیف 10 الی 40 درصد همگی عوامل انگیزشی‌ای هستند که مشتریان را به امضای قراردادی راغب می‌کنند که به زودی متوجه درخواهند یافت کمتر از 30 درصد آن در آینده اجرایی خواهد شد.

مشتریان در حالی که هرکدام مبالغی بیش از 10 میلیون تومان برای عضویت در این برنامه‌ها را می‌پردازند به زودی و با گرفتن نخستین خدمات از آژانس متوجه خواهند شد که همه وعده‌های داده شده پوچ بوده و برای کلیه خدمات دریافتی از آنها درخواست پرداخت دوباره پول می‌شود.

با امضای قرارداد، آژانس که مبلغ کلانی را یک جا دریافت کرده و به عنوان حق عضویت نیز سالانه مبلغی را به ارزهای خارجی از مشتریان دریافت می‌کند، خدماتی را طی چند سال به افراد ارائه می‌دهد که نه تنها با دریافت مبالغ دیگر باز هم هزینه های مصرف شده را دوباره باز می گردانند بلکه با محاسبه ای سرانگشتی می توان دریافت که مشتری در بهترین حالت متصور در شرایط عادی می توانست با پرداخت همان هزینه و شاید کمتر چنین سفری را از طریق هر آژانسی برنامه ریزی کند.

برای مثال در یکی از این آژانس ها این امکان داده می شود که عضو بتواند با پرداخت مبلغی تا 350 یورو یک هفته اقامت رایگان خود در یکی از جزایر 5 قاره جهان را با هر شهر یا جزیره دیگری عوض کند که در اکثر موارد مشتریان ناراضی معتقدند که حتی برای تعویض هایی که از نظر هزینه با محل اصلی یکسان به نظر می رسند درخواست مبالغی خارج از تصور شده است. این در حالی است که برخی جزیره های موجود در قرارداد مکان هایی است که عملا فاصله زیادی از ایران دارند و قیمت زیاد بلیط هواپیما و با توجه به شرایط حاکم ارزی و زمان طولانی پروازها باعث می شود تا قریب به اتفاق مشتریان قید سفر به این جزیره ها را بزنند و به پرداخت هزینه های دوباره برای تعویض مناطق مورد نظر اقدام کنند.

متأسفانه بسیاری از مشتریان بدون در نظر گرفتن اینگونه محاسبات و نکات بسیار ریز حاضر در قراردادها که به این مورد ختم نشده و بسیارند و به دلیل وعده های پر زرق و برق و پوشالی زیادی که در جلسه معرفی به آنها داده می شود اقدام به امضای قراردادی می نمایندکه در آینده به شدت از وضعیت خدمات ناراضی خواهند بود.

این قراردادها اگرچه در متن خود آنها تصریح به عدم تشابه شده در بسیاری موارد شبیه به تایم شیرینگ است و اگرچه مشتریان با امضای قرارداد حق خیار غبن ولو فاحش را از خود ساقط می کنند و در مورد پیگیری قضایی اقدام به رجوع به داوری قبل از هر اقدام دیگری می کنند باید بدانندکه تمامی اینگونه قراردادها به دلیل خیار تدلیس در معامله قابل پیگیری حقوقی و ابطال هستند ضمن اینکه در چنین مواردی مراجعه اتحادیه ها و اصناف راه دیگری احقاق حق و پیگیری مطالبات است.

به نظر می رسد در مثال مذکور سازمان میراث فرهنگی و گردشگری به عنوان متولی بحث گردشگری و توریسم در ایران باید توجه خاصی را به دام بزرگی که خانواده های زیادی را نادانسته در خود می افکند داشته باشد.

اخبار اجتماعی - تابناک

تور نوروز 93 و چگونگی انتخاب بهترین آژانس مسافرتی برای نوروز 93

تور نوروز 93 و چگونگی انتخاب بهترین آژانس مسافرتی برای نوروز 93

چطور یک آژانس مسافرتی خوب برای نوروز 93 پیدا کنیم؟
تور نوروز 93 - هنگامی که تصمیم به یک سفر خانوادگی برای نوروز 93 گرفته اید، استفاده از یک آژانس مسافرتی کاملاً آگاه، متخصص و با تجربه، می تواند سفر شما را بدون اینکه استرس زیادی را تحمل کنید، برایتان برنامه ریزی کند. البته هر آژانس مسافرتی نمی تواند، این کار را به راحتی یا مطابق میل شما انجام دهد. در این جا ترجیحاً بهتر است با آژانسی کار کنید که شهرت خوبی در این کار داشته و در تأمین نیازها و خواسته های شما نیز، آن یک قدم ضروری و اضافه تر را برای شما بر دارد.

بنابراین قبل از آن که کار خود را با  شروع کنید، پرس و جو از تایید شهرت آژانس ضروری است. در زیر نکاتی درباره چگونگی انتخاب بهترین آژانس مسافرتی برای نوروز 93 برای شما فراهم آمده است.

سابقه یا قدمت آژانس مسافرتی
تور نوروز 93 - هنگامی که تصمیم به انتخاب یک آژانس مسافرتی می گیرید، سابقه عاملی است که باید آن را به خاطر داشته باشید. ضمن اینکه قدمتی هم چون ۲۰ ساله، لزوماً تضمینی برای بودن بهترین آژانس در منطقه نیست، اما می تواند بیانگر این باشد که قادر بوده است فعالیت خود را ادامه دهد. تا جایی که ممکن است از مراجعه به آژانس های تازه کار خودداری کرده، جز اینکه با صاحبان و یا کارکنان آن به خوبی آشنایی داشته باشید. شهرت و اعتبار زمان لازم دارد. تازه واردین شاید بسیار خوب باشند، اما شاید ارزش ریسک برنامه سفری را که یک بار در زندگی رخ می دهد نداشته باشد.

آشنایی محلی

آشنایی محلی ،یکی دیگر از نکاتی که به انتخاب بهترین آژانس مسافرتی برای سفرهای نوروز93 کمک می کند. در کنار سابقه، ایده خوب دیگر این است که بدانیم چه چیزی موجب ادامه و وابستگی آژانس به این فعالیت اقتصادی گردیده است. در مقایسه با سایر مشاغل، آژانس مسافرتی که بیشتر محلی فکر می کند و به خواسته های مشتری توجه دارد، احتمالاً در فعالیتهای درون شهری به نحوی درگیر می شود. به عنوان مثال عضویت در انجمن های صنفی محلی و سازمان ها، نشانه خوبی از جدی بودن آژانس در مورد شغل اوست، و این دقیقاً چیزی است که شما به دنبال آن هستید.

معرفین

پرس و جو از افرادی که قبلا مشتری آژانس بوده اند، یکی دیگر از نکاتی است که به انتخاب بهترین آژانس مسافرتی برای سفرهای نوروز93 کمک می کند.

همیشه معرفین نشانه بسیار خوبی در مورد شهرت خوب یا بد یک آژانس مسافرتی به حساب می آیند به جای نظر سنجی از طریق شخص سوم، حتماً خود مستقیماً با کسانی که مشتری آن آژانس بوده اند، ارتباط برقرار نمایید. هنگامی که اطلاعات از طریق افراد مختلف منتقل می شود، به آسانی تحریف شده و یا نکات مهمی از قلم خواهد افتاد.

مشتری مداری آژانس مسافرتی
توجه به مشتری مداری آژانس مسافرتی ،یکی دیگر از نکاتی است که به انتخاب بهترین آژانس مسافرتی برای سفرهای نوروز93 کمک می کند.

به طور تصادفی وارد آژانس شده و چگونگی رفتار آنها با مشتری را که احتمالاً یک باره مراجعه کرده است، مشاهده نمایید. اگر لبخندی صمیمانه دریافت کردید و اگر دعوت به نشستن شدید یا پیشنهاد یک فنجان چای یا قهوه دریافت داشتید، می توانید در مورد روش کار این آژانس و صداقت کار آن قضاوت داشته باشید. اکنون ارزش آن را دارد که رسیدگی بیشتری در این زمینه صورت گیرد. در این لحظه ممکن است چند سوال کلی بپرسید.

 تور نوروز

مثلاً بگویید “من احتمالاً یک سفر کوهنوردی برای چند ماه برای آینده در پیش خواهم داشت. می خواستم بدانم که آژانس مسافرتی شما چه کاری می تواند برای من انجام دهد.” اگر پاسخ درخواست شما با انداختن چند بروشور در جلوی شما و نگاهی تند و سریع به سمت در خروجی، ادامه داشت، آن گاه متوجه خواهید شد که این آژانس به درد شما نمی خورد. از سوی دیگر اگر دعوت به نشستن شده و مسئول فروش درخواست جزئیات بیشتری از تعطیلات احتمالی شما نمود، علامت خوبی برای همکاری و جلب اعتماد شما از آژانس دریافت داشته اید و احتمالا آژانس برای کمک به شما علاقمند است.

این کاملاً طبیعی است که نماینده آژانس از رقمی که قرار است در سفر هزینه کنید، جویا شود. اما هنگامی که هنوز هیچ گونه ایده ای از خواسته های شما برای سفر به دست نیاورده، صحبت از سفرهای ارزان قیمت را آغاز نماید، علامت خوبی به شما نشان نداده است.

پرسش
نوع سوال های که از سوی نماینده آژانس پرسیده می شود نیز راه خوبی برای قضاوت در مورد اعتبار و شهرت آژانس مسافرتی است. هنگامی که آنان به جزئیات کوچکی مانند ترجیحات شما نسبت به روش مسافرت شما می پردازند، متوجه خواهید شد که آنان واقعاً به دنبال تهیه بسته مسافرتی مناسبی برای جلب رضایت شما هستند. آژانسی که چند بسته سفر کلی را جلوی شما می گذارد و از شما می خواهد که یکی را انتخاب کنید، بیشتر به دنبال نقد کردن پول زحمت کشیده شماست.

با آژانس مسافرتی کار کنید که برای متناسب کردن برنامه های سفر شما با توجه به نیازهای شما وقت صرف می کنند. همیشه درباره موضوعاتی مثل پرداخت پیش پول برای بسته های سفر، نحوه پرداخت، پشتیبانی های حین سفر در مسافرت و امکان تغییر برنامه های سفر در موارد ضروری، سوال نمایید. آژانس های معتبر، پاسخ های صریح و روشن برای این پرسش ها داشته و پاسخی را که می توان با یک کلمه داد با ۵۰ کلمه پاسخ نمی دهند.

در حین دریافت این پاسخ ها، به چهره نماینده آژانس توجه داشته و مطمئن شوید که به چشمهای شما نگاه می کند یا نه؟ افرادی که از روبه رو شدن مستقیم با شما در حین صحبت وحشتی ندارند، به احتمال زیاد افرادی با اخلاق، صادق و روی هم رفته قابل اعتماد هستند.

سایر عوامل
در حالی که لزوماً قیمت در تعیین اعتبار و شهرت یک آژانس یک عامل مهم به حساب نمی آید، اما مراقب آژانس های که موضوع قیمت را پیش کشیده و آن را مثل پرچم قرمز تکان می دهند، باشید. این کاملاً طبیعی است که نماینده آژانس از رقمی که قرار است در سفر هزینه کنید، جویا شود. اما هنگامی که هنوز هیچ گونه ایده ای از خواسته های شما برای سفر به دست نیاورده، صحبت از سفرهای ارزان قیمت را آغاز نماید، علامت خوبی به شما نشان نداده است.
بنابراین انتخاب یک آژانس مسافرتی معتبر برای سفرهای نوروزی 93 ، ترکیبی است از ارزیابی موقعیت اجتماعی آنان از نقطه نظر دیگران، همراه با برداشت های شخصی خود شما در هنگام اولین برخورد با کارکنان آژانس ها. به یاد داشته باشید که احتمالاً احساس شما از برخورد اول باید درست باشد. اگر احساس خوبی از برخورد اول به دست نیاورده اید، بهتر است که جستجوی خود برای انتخاب آژانس مسافرتی برتر را ادامه دهید.

منبع:touristha.ir