دلیل نجومی شدن قبض های موبایل چه بود؟

خبرگزاری تسنیم: افزایش هزینه‌های قبوض برخی مشترکان همراه اول، این اپراتور را مجبور به انتشار اطلاعیه‌ای مهم و توضیح چنین اختلالی کرد.

اوایل آبان ماه گذشته بود که اپراتور اول ارتباطی عنوان کرد "به منظور توسعه شبکه اینترنت، از شنبه سوم آبان ماه دسترسی به اینترنت همراه اول فقط از طریق تنظیمات HTTP امکانپذیر است و WAPUserها دیگر پشتیبانی نمی‌‌‌شوند."

دقیقا در همین زمان بود که بروزرسانی این شرکت و وقفه به نسبت بلند سیستمی هم در شبکه همراه اول روی داد به نحویکه برخی سرویس‌های این اپراتور در قالب پیامک و کدهای دستوری از کار افتاد.

مشترکان در آن زمان هنگام تماس با مرکز پاسخگویی با این پیام مواجه می‌شدند " در حال حاضر به جز خرید شارژ و اتصال به اپراتور سایر سرویس‌ها به دلیل بروزرسانی در دسترس نیست."

دقیقا در همان زمان برخی مشترکان اقدام به رویت صورتحساب خود از سایت اپراتور اول کردند و با دیدن اعداد و ارقام نجومی متعجب شدند؛ اغلب کسانیکه با این اتفاق مواجه شده بودند میزان مصرف‌شان از غیرمعقول می‌دانستند و معتقد بودند که محال است به این اندازه از موبایل استفاده کرده باشند.

همین موضوع سوژه‌ خوبی برای طرح سوالی از وزیر ارتباطات در قالب اینکه"چرا قبوض همراه اول با ارقام نجومی روبرو شده است؟" شد و او نیز در پاسخ گفت که احتمالا اینترنت این دسته از مشترکان فعال بوده و با توجه به اینکه اپلیکیشن‌های متعددی در گوشی‌ها وجود دارد که بدون اجازه از کاربران اقدام به آپدیت می‌کنند، هزینه آنها بر مبنای اینترنت آزاد محاسبه شده است.

اما این پاسخ که قانع کننده نبود بار دیگر به نشست خبری معاون وزیر ارتباطات راه یافت و این بار عمیدیان رئیس سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی خبر از پیگیری این موضوع داد و اظهار کرد: ممکن است در برخی قبوض صادر شده مشترکان همراه اول به دلیل نقص فنی در سیستم این اپراتور، اعداد و ارقامی لحاظ شده باشد که با واقعیت مغایرت داشته باشد.

او که این موضوع را پذیرفت درباره اقدامات انجام شده برای رفع چنین اختلالی گفت: اگر مشترکی احساس می‌کند که ارقام صورتحسابش بسیار بالاست می‌تواند این موضوع را از طریق سامانه همراه اول پیگیری کند و در صورتیکه شکایت وی به نتیجه نرسید، می‌تواند با سامانه ارتباط مردمی 195 وزارت ارتباطات تماس گیرد و موضوع را جهت بررسی اطلاع دهد.

وحید صدوقی مدیر عامل همراه اول هم از قضا همان روز در حاشیه الکامپ بیستم این موضوع را پذیرفت و در ارتباط با این اختلال گفت: مشترکان هرگونه اختلالی در روند صدور صورتحساب‌شان مشاهده کردند، می‌توانند به 9990 گزارش دهند.

او با اشاره به اینکه در حال توسعه سیستم‌های خود هستیم، در پاسخ به سوالی مبنی بر اینکه مشکل صورتحساب برخی مشترکان همراه اول که با ارقام نجومی روبرو شدند چه بود؟، گفت: ممکن است مشکلات به واسطه ارتقا سیستم بیلینگ و صورتحساب‌گیری ما بوده که اکنون رفع شده است.

مدیر عامل شرکت ارتباطات سیار ادامه داد: ما در همراه اول توسعه سیستم را پشت سر گذاشتیم که ممکن است برخی مشترکان در بخش دیتا و مکالمه با ارقامی غیر از حد معمول مواجه شده باشند که در اینصورت می‌توانند گزارش آن را ارائه کنند.

صدوقی با بیان اینکه مشکلات این چنینی قطعا با گزارش به مرکز همراه اول حل خواهد شد، گفت: این مشکلات که در ارتباط با بیلینگ مطرح شد درباره مشترکان اعتباری صادق نیست و آنها با مشکلی مواجه نشده‌اند.

پیگیری‌ها منجر به این شد که اطلاعیه مهمی در ارتباط با قبوض دائمی با این مضمون " نظر به اینکه در اوایل آبان ماه سال جاری سیستم خدمات مشتریان و صورتحساب‌گیری همراه اول در حال ارتقاء بود، ممکن است درخواست تمدید یا فعالسازی بسته‌های هوشمند اینترنت تعدادی از مشترکان دائمی، پذیرفته نشده و این دسته از مشترکان در صورتحساب خود هزینه استفاده از اینترنت با نرخ آزاد را متحمل شده باشند. مشترکانی که معتقدند جزو این دسته هستند جهت بررسی مشکل خود می‌توانند با مرکز تماس همراه اول (9990) تماس بگیرند و خواهان بررسی مجدد صورتحساب خود شوند" روی سایت همراه اول قرار گیرد.

بنابراین قبوض برخی مشترکان همراه اول تنها از محل فعال نشدن بسته‌های اینترنتی، سر به فلک کشیده است.

خبرگزاری ایسنا: معاون نظارت سازمان تنظیم مقررات ارتباطات به ارائه توضیحاتی درباره قبض‌های نجومی همراه اول پرداخته و تاکید کرد: این مشکل تنها برای آن دسته از مشترکان که در تاریخی خاص اقدام به فعال سازی و تمدید بسته‌های اینترنت کرده‌اند پیش آمده است.

غلامرضا داداش‌زاده اظهار کرد: مشکلی که در قبض‌های آخرین دوره برخی مشترکان همراه اول ایجاد شد، تنها مختص به مشترکانی بوده که در بازه زمانی دوم تا دهم دی ماه اقدام به فعال سازی بسته‌های اینترنتی و یا تمدید آن‌ها کرده‌ بودند و هزینه اینترنت آنها به نرخ آزاد محاسبه شده است.

وی ادامه داد: اکنون سایت شرکت همراه اول اطلاع رسانی لازم در این خصوص را انجام داده و به مشترکان خود اعلام کرده است که در صورت مواجهه با این مشکل از چه طریق می توانند حقوق خود را پیگیری کنند.

معاون نظارت سازمان تنظیم مقررات همچنین اظهار کرد: افرادی که در آخرین دوره قبض‌ها بیشترین رقم قبض آنها مربوط به اینترنت بوده و در کل رقم قبضهای آن‌ها بالا نبوده است می توانند قبض‌های دوره قبل خود را پرداخت نکنند تا در دوره آینده قبض‌های اصلاح شده خود را بپردازند.

داداش‌زاده درعین حال عنوان کرد: البته ما به مشترکان تلفن همراه این اطمینان خاطر را می دهیم که در بحث اعمال تعرفه‌های اپراتورها هیچ تخلفی صورت نمی‌گیرد و سازمان تنظیم مقررات به طور مستمر بر روی فعالیت اپراتورها دراین بخش نظارت دارد اما به هر حال گاهی به دلیل مشکلات فنی ممکن است برای یک دوره کوتاه مشکلی ایجاد شود که همان طور که دیده شد این موضوع به سرعت پیگیری شده و حقوق مردم به آن‌ها بازگردانده خواهد شد.

معاون نظارت سازمان تنظیم مقررات در بخش دیگری از صحبت‌های خود خاطرنشان کرد: البته کاربران نیز باید توجه داشته باشند که برای استفاده از اینترنت تلفن همراه به خصوص برای تلفن‌های هوشمندی که استفاده از آن‌ها طی سالهای اخیر رشد قابل توجهی داشته باید حتما نکاتی را مورد توجه قرار دهند.

وی در عین حال با اشاره به عدم اطلاع رسانی مناسب اپراتورها در خصوص نحوه محاسبه هزینه دیتا در تلفن های هوشمند،اظهار کرد: اپراتورها دراین زمینه اطلاع رسانی لازم و کافی را صورت نداده‌اند و بر همین اساس در موارد متعدد مشترکان بدون آن که بدانند اینترنت آزاد برای آن‌ها محاسبه شده و رقم قبض‌های آن‌ها بالا می‌رود.

وی همچنین اظهار کرد: به عنوان مثال در بسیاری از گوشی‌های هوشمند نرم افزاری برای اعلام آب و هوا وجود دارد که این نرم افزار به طور دائم به روز می‌شود و در مدت یک ماه مقدار قابل توجهی دیتا مصرف می‌کند. گاهی نیز ممکن است مشترکان این گونه عنوان کنند که هیچ استفاده‌ای از اینترنت تلفن همراه خود نداشته اند اما به عنوان مثال همین نرم افزارها بخش مهمی از مصرف دیتای آزاد آن‌ها را شامل می شود.

داداش زاده در ادامه به بازی‌های اینترنتی نیز اشاره کرد و افزود: گاهی افراد بدون آن که توجه داشته باشند به بازی‌هایی می‌پردازند که به شیوه اینترنتی انجام می‌شود و همین موضوع در مصرف دیتای آزاد آن‌ها تاثیر خواهد گذاشت.

معاون نظارت سازمان تنظیم مقررات با تاکید بر این‌که لازم است اپراتورها دراین حوزه اطلاع رسانی‌های مناسب را صورت داده و کاربران هم دقت نظر بیشتری داشته باشند گفت: طی ماه‌های گذشته به طور مداوم تاکید شده است که مشترکانی که استفاده بالا از اینترنت همراه دارند حتما به فعال سازی بسته های تشویقی اینترنت بپردازند تا بدین ترتیب هزینه های آن‌ها کنترل شود.

داداش زاده همچنین اظهار کرد: هزینه اضافی دریافت شده از سایر مشترکان نیز در قبض‌های بعدی به آن ها بازگردانده خواهد شد.